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政务服务通过不断加强网上互动交流提高网上办事水平
发布时间:2023-05-04 13:33   作者/来源:最新更新
  家裏人需求替換身份證,但患病不能到達派出所戶籍室,該如何處理?何宇昕看到後第一時間與留言大眾取得聯絡,並和諧所屬轄區派出所采納上門處理、離線采集的方法,為患病的冉先生解了難題。   
  「民之所盼」無小事,「民之所憂」網先知。依照西安市公安局以「三下」活動為抓手提高為民服務質效的工作要求,西安市公安局浐灞分局經過微信大眾號設立了論壇模式的「網上警民議事廳」欄目,暢通網上「民意路」,架起了警民「連心橋」。      為辦妥「網上警民議事廳」,浐灞分局調集全局力量,將內容版塊依照「業務相關、專業回答、威望回復」的準則,由各科隊、專班派專人負責運營維護。針對網友留言,浐灞分局要求運維民警始終保持「在線」狀況,處理大眾的線下問題,做到5分鐘內回復政策,30分鐘內回復具體就事流程。      有問必答、有事必辦。觸網僅僅第一步,真實處理民生問題才是要害。警民議事廳裏的每個問題,浐灞分局的民警們不只放在心上,也放在賬上。針對就事留言,運維民警在聯絡網友大眾確認問題後,就會將狀況直接反映到大眾所在轄區派出所,並記入本單位的網友留言賬本。派出所負責盯梢處理反饋結果後,運維民警電話回訪滿意度;關於大眾的利益訴求、投訴告發,則將報至分局聯絡和服務大眾專班,由專班納入局長社情民意「三本賬」進行盯梢處理並回訪。一切事項,要求1日內下達、7日內辦結,大眾滿意才銷號。   
  呼應有速度、處理有力度、服務有溫度,走好網上大眾路線是新時代辦妥民生實事的良方。除「網上警民議事廳」之外,浐灞分局使用「聯防解」「進建商」約請轄區社會各界代表進入「警民同心圓」微信群,為公安工作出謀劃策,更搭建了以「西安浐灞公安」為IP,集抖音、快手、微信等為一體的「新媒體+政務服務」平臺,經過不斷加強網上互動交流、提高網上就事水平、做實網上信訪工作,滿意大眾需求、處理大眾難題、便利大眾生活,切實將矛盾處理在平常、將問題消除在萌發狀況。2022年,西安浐灞公安抖音賬號被陜西省委網信辦評為「走好網上大眾路線」優秀賬號,轄區大眾滿意度提全市排名提升13位。
 
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